+7 (499) 707-07-41
Решения

iCustomers

Мобильный инструмент консультанта для поддержки корпоративных стандартов обслуживания клиентов

Приложение iCustomers является рабочим инструментом консультанта в точках продаж розничной сети (сегмент Luxury). Приложение работает на планшетных компьютерах Apple iPad под управлением операционной системы iOS. Мобильное приложение iCustomers позволяет интегрировать удаленные рабочие места сотрудников в Единую Информационную Инфраструктуру компании.

Приложение iCustomers, как мобильный инструмент, наиболее востребован для компаний, сотрудники которых, работают с клиентами вне офиса: консультанты в точках продаж, специалисты отдела закупок или отдела HR, страховые агенты, сотрудники сервисной службы и.т.д.


iCustomers поддерживает следующие функциональные возможности:

  • стандартизировать процесс обслуживания во всех точках продаж;
  • организовывать групповые мероприятия (встречи с клиентами)
  • увеличить эффективность и скорость обслуживания клиента;
  • поддержать процесс обучения консультантов в онлайн режиме за счет оперативного получения информации по сформированным в бэк-офисе аннотациям и рекомендациям к использованию продукции и его аналогов;
  • вести клиентскую базу и историю контактов с клиентами;
  • регистрировать продажи, просматривать историю продаж по клиенту;
  • информировать консультанта о сопутствующих товарах, по рекомендациям маркетологов бэк-офиса, сформированным на основе истории покупок и сегментации клиентов;
  • вести листы ожиданий и пожеланий клиента, регистрировать особые примечания по результату общения с клиентом;
  • автоматически рассылать SMS-сообщения – напоминания, поздравления, приглашения, информацию о поступлении товаров по листу ожиданий, и т.п.;
  • закреплять за каждым консультантом пул клиентов, с которыми консультанты должны поддерживать активные маркетинговые взаимодействия и обеспечивать рост повторных продаж;
  • работать с несколькими активными клиентами по разным сегментам продаж (парфюмерия, одежда, ювелирные украшения, аксессуары и т.п.)
  • работать даже при отсутствии интернет-доступа с синхронизацией информации по расписанию или по требованию;
  • вести оперативный поиск клиента по основным идентификационным данным (ФИО, дата рождения, номер карты и т.д.)
  • поддерживать мультиязычность;
  • настраивать права доступа к разделам приложения в зависимости от роли, локализации точки продаж и т.д.;
  • вводить адреса клиента по справочнику КЛАДР;
  • сканировать карточки постоянного клиента и кассового чека;
  • формировать и печатать необходимые отчетные (заявление/анкета клиента, рекомендованные товары, разрешение на использование персональных данных и т.д.).

Архитектура решения

Решение имеет трехзвенную архитектуру со следующими уровнями:

  • iOS 6.0 и выше
  • Tomcat SC 7,
  • MS SQL Server 2008 R2 ( возможно использование других БД, postgres, MySql ...).

В базовой конфигурации iCustomers интегрирован с системой по управлению взаимоотношениями с клиентами BPMOnline СRM от компании Terrasoft, которая является основным хранилищем данных для отображения на планшетном устройстве всей необходимой информации по оказанию оперативных и персонифицированных консультаций клиенту, по подбору необходимых и сохранению обработанных данных в процессе оказания клиенту услуг. Обмен данными реализован по протоколу http. Поддерживается возможность организации защищенного канала по протоколу https.

Мы предлагаем рассматривать приложение как дополнительное мобильное решение к существующим в компании информационным системам по управлению взаимоотношениями с клиентами. Архитектура приложения и наличие гибких механизмов доступа к данным позволяют в достаточно сжатые сроки настроить и внедрить такие аналоги мобильного приложения как:

  • iManager – мониторинг и управление процессами в региональных точках продаж, контроль работы локальных менеджеров в точках продаж (напоминания, рекомендации, контроль стока товаров и т.д.)
  • iSuite (для директоров по продажам и маркетингу) – мониторинг активности по продажам, получение сводной информации по различным целевым показателям и т.д.
  • iBoutique (для постоянных клиентов Компании) – просмотр каталога товаров, новинок, регистрация листа пожеланий, занесение отсутствующего товара в лист ожиданий, получение разнообразной маркетинговой информации, регистрации заявки на услуги, персональное шопинг-обслуживание и т.д.

Заказать демо