+7 (499) 707-07-41
Решения

ITA - SRM

Service Request Manager - управление реестром заявок для реализации проектных задач

Необходимость проектного офиса в компании возникает, когда количество проектов и их масштаб начинает создавать проблемы с управляемостью. Разнородная отчетность не позволяет охватить состояние всех проектов. Потребность собрать всю информацию, стандартизировать и сохранить - вот одна из задач проектного офиса. Начинается все со сбора информации о проектах. Создание их реестра зачастую является одним из самых эффективных шагов по наведению порядка.


Функциональное назначение:

  • регистрация заявок и централизованное ведения реестра задач в разрезе видов деятельности, клиентов, проектов и их приоритетов;
  • планирование, учет ресурсов и трудозатрат по выполнению каждой заявки в детализации конкретной задачи;
  • планирования, приоритизация задач, назначение сроков, ответственных исполнителей и передачи задач в работу;
  • ведение детализации по видам работ и исполнителям, а также связанных заявок/задач;
  • контроль и учет временных и ресурсных характеристик;
  • мониторинг статусов, текущих результатов выполнения задач и сроков исполнения, оценки рисков и результатов деятельности;
  • ведение истории взаимоотношений проектной группы;
  • автоматизация информирования заказчиков, менеджеров, групп исполнителей по всем стадиям обработки и исполнения заявки, формирование и отправка электронных сообщений;
  • формирование отчетности о ходе исполнения заявок и задач, настройка шаблонов отчетных форм любого уровня необходимой детализации по всем данным исполняемым заявкам и задачам;
  • автоматическое формирование отчетов по плановым и фактическим трудозатратам;
  • организация ролевой системы доступа;
  • управление элементами пользовательских интерфейсов (меню, закладки, список столбцов в табличных формах, данных, колонок интерфейсов).

Архитектура решения:

Решение имеет трехзвенную архитектуру.

  • Web-решение реализованное на ADF Framework,
  • пользовательский интерфейс реализован на ADF Faces, ADF Business Components для работы с базой данных Oracle.
  • В качестве сервера приложения используется Oracle WebLogic Server.

Заказать демо